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Refund policy
Última actualización: 26 de agosto de 2026.
Esta política regula las solicitudes de retracto, cambios, devoluciones, reembolsos y garantía de las compras realizadas en Velnor Select.
DERECHO DE RETRACTO
Al tratarse de una compra realizada por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana.
Para solicitarlo, deberá escribir a digitoolcompany@gmail.com o al WhatsApp +57 315 557 6160 e indicar:
• Nombre completo.
• Número del pedido.
• Referencia del reloj.
• Fecha de recepción.
• Solicitud expresa de retracto.
• Fotografías del producto y su empaque.
El reloj deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, golpes, rayones, alteraciones o manipulación, y con su empaque, accesorios y demás elementos entregados.
Los costos de transporte asociados al ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Una vez ejercido correctamente el retracto, Velnor Select realizará el reintegro sin descuentos ni retenciones dentro del término legal máximo de treinta (30) días calendario.
En pagos electrónicos, el reintegro se gestionará mediante el medio disponible. En pedidos pagados contraentrega, podrá solicitarse una cuenta bancaria de titularidad del comprador para realizar la devolución.
REVERSIÓN DE PAGOS ELECTRÓNICOS
Cuando el pago se haya realizado con tarjeta u otro instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión en los casos establecidos por la legislación colombiana:
• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que el consumidor tuvo conocimiento del hecho.
El consumidor deberá informar a Velnor Select y presentar la solicitud correspondiente ante el emisor de la tarjeta, entidad financiera o proveedor del instrumento de pago.
GARANTÍA DE UN AÑO
Todos los relojes vendidos por Velnor Select cuentan con un (1) año de garantía, contado desde la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos comprobados de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento.
Para solicitarla, el cliente deberá enviar:
• Nombre completo.
• Número del pedido.
• Referencia del reloj.
• Descripción de la falla.
• Fotografías o videos donde pueda observarse el problema.
Velnor Select evaluará el producto y aplicará la solución correspondiente. Como regla general, la reparación y el transporte necesario para hacer efectiva la garantía serán gratuitos.
Si el producto no admite reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero. Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio por un producto equivalente o la devolución total o parcial del precio, según corresponda legalmente.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Golpes, caídas, presión, aplastamiento o accidentes.
• Rayones, desgaste estético o deterioro normal por el uso.
• Uso inadecuado o incumplimiento de las recomendaciones.
• Contacto con agua superior a la resistencia indicada para la referencia.
• Duchas, piscinas, natación o inmersión cuando el reloj no esté diseñado para ello.
• Manipulación, apertura o reparación por terceros no autorizados.
• Daños externos en la pulsera, broche o cristal.
• Agotamiento normal de la batería con el paso del tiempo.
Estas exclusiones no limitan los derechos del consumidor cuando el daño tenga origen en un defecto de fabricación comprobado.
PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O AFECTADO
Si el cliente recibe una referencia diferente, un pedido incompleto o un producto visiblemente afectado durante el transporte, deberá comunicarse lo antes posible, preferiblemente durante las primeras cuarenta y ocho (48) horas después de la entrega.
El cliente deberá conservar el reloj, el empaque y los demás elementos recibidos, además de enviar fotografías o videos de la novedad.
Este plazo facilita la verificación logística, pero no limita los derechos legales del consumidor.
No deben enviarse productos a nuestra dirección sin autorización previa. Velnor Select confirmará por escrito las instrucciones y la dirección correspondiente para cada devolución.